“我带着两老一小回家过年，最担心的就是进站上车。现在好了，有了‘彩虹’的帮助就安心了！”2月4日，株洲的吴女士成功预约到了株洲车站“彩虹”服务中心的送车服务。她准备在2月7日（除夕）晚上，带着她年迈的父母，以及未满周岁的孩子一同在株洲火车站乘车。
　　据了解，株洲车站彩虹服务中心是专门为旅客设置的服务窗口，包括志愿服务、咨询服务、预约服务、帮扶服务、换乘服务、确认服务、反馈服务等七大类服务。该站客运车间党总支书记曾国辉介绍：“旅客可以通过电话22658886预约彩虹服务，也可以通过微信公众号了解车站的车票、车讯等各类信息。”