2月15日，株洲市长热线办收到市民罗柱的一封信件，信中表达了他对株洲市运管处工作人员热心服务的高度肯定，并为他点赞。
　　2月7日中午，罗柱从株洲西高铁站乘的士赶回家过除夕，下车时忘了拿放在的士尾箱的行李箱，当时他也没有向司机索取发票，一时间找到这台车的希望渺茫。于是他原路返回高铁站寻求帮助。经过多方了解，得知运管处可以调取高铁站的士乘降处的视频监控，从而查找那台的士。于是通过询问客服处，找到了市运管处出租车稽查科科员周爱科的电话号码，当晚正是周爱科值晚班，他得知情况后豪不犹豫的表示下班后帮他去调取视频监控，或许可以追查到当时乘坐的士的车主。罗柱说，经过一番排查他们最终找出了那台的士，虽然最后还是没能如期找回行李箱，但是运管处这位工作人员的热情深深感动了他。
　　“在家家团圆看春晚的除夕夜，他却正在帮我出谋划策寻找行李箱，他没有半点埋怨，特地跑去公司调取视频，经过一番排查最终找出了那台的士，虽然最后还是没能如期找回行李箱，但是运管处这位工作人员的热情却深深感动了我。”罗先生说，这让他感受到了株洲这座城市的正能量，并由衷的为这位工作人员点赞，更为暖心株洲点赞。